Елена Фабричная, Глеб Брянский
МОСКВА, 12 дек (Рейтер) - Крупнейший российский банк, государственный Сбербанк, в 2024 году получил около 450 миллиардов рублей доходов от внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ) и рассчитывает на сопоставимый эффект в 2025 году, сказал в интервью Рейтер первый зампред правления банка Александр Ведяхин.
«Бюджет банка на 2025 год будет достаточно сложным, исходя из макроэкономического контекста. С учетом коррекции на общее повышение рисков в макроэкономике, включая ухудшение оценок кредитного риска и соответствующий рост резервов по продуктам, эффект от искусственного интеллекта будет сопоставим с эффектом 2024 года», - сказал он.
Банк планирует повышать эффективность внедрения ИИ, но большие языковые модели уже помогают в обслуживании клиентов.
«Мы разработали помощник GigaHelp - когда сидит сотрудник в отделении, и у него есть опция включить аудио. Помощник слышит всю беседу с клиентом, если клиент разрешил это, и сам подсказывает, какой продукт предложить, какие основные условия у продукта. Если какая-то эмоционально сложная реакция пошла, то подсказывает, что надо делать и где промолчать», - сказал Ведяхин.
В данном случае ИИ помогает решить вопрос клиента и предложить наиболее подходящий ему продукт, и это заметно увеличивает продажи, говорит Ведяхин.
По его словам, ИИ успешно применяется даже в менеджменте.
«Мы понимаем, что многие из функций офиса корпоративного центра - финансы, юристы, аналитики - они однозначно могут быть не то что заменены, это не очень корректное слово, но улучшены с помощью больших языковых моделей», - сказал Ведяхин.
Юристы Сбера уже пишут свои заключения с помощью больших языковых моделей в пять раз быстрее, чем без них. А финансисты работают в три раза быстрее.
«Это огромнейший эффект, и мы надеемся, сейчас делаем эксперименты, что сможем по ряду массовых процессов снизить трудозатраты на 20%. Для нас это большие деньги. Сразу хочу сказать, что пока не надо это рассчитывать и ставить в финансовые модели, я просто делюсь нашими идеями», - сказал топ-менеджер.
В банке стартовала программа «ИИ-эффективность», и в 2025 году в Сбере она будет активно использоваться.
Сбербанк заявлял в начале года, что стал технологической компанией и в своей стратегии до 2026 года планирует увеличить инвестиции в IT в следующие три года в 1,5 раза до более 450 миллиардов рублей.
Ведяхин сказал, что Сбер не отказывается от своей стратегии. (Редактор Антон Колодяжный)
