Сотни россиян через суд потребовали компенсаций от крупнейшего российского ретейлера бытовой техники «М.видео-Эльдорадо» за продажу бракованных iPhone и Samsung, рассказал «Ведомостям» источник в компании.
«Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями», — отметил собеседник издания.
По его словам, истцы получили заключения экспертов о производственном браке и аппелируют к закону «О защите прав потребителей». Однако ретейлер отказался признавать, что продал дефектные смартфоны и обвинил покупателей в том, что они намеренно вывели из строя купленные устройства.
В связи с волной исков «М.Видео-Эльдорадо» в конце июня попросило МВД и Следственный комитет России возбудить 20 уголовных дел по факту «потребительского экстремизма» — злоупотребления правами потребителя для получения выгоды в виде компенсации. В частности, компания просит завести дела на истцов, экспертов и глав экспертных организаций, уточнил источник издания.
Заключения, которые ретейлер считает недостоверными, выдавали в основном экспертные бюро в Самарской области. Исследовались модели iPhone — от 7-го до 13-го, iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71. Среди дефектов упоминались «самопроизвольное отключение», «потеря сети», «невозможность включить устройство», «не срабатывает FaceID» и др.
При этом «М.Видео-Эльдорадо» провело собственное исследование в Московском институте электронной техники (МИЭТ) и пришло к выводу, что экспертизы дефектных устройств были формальными, а заключения — необоснованными. Ретейлер утверждает, что дефекты на аппаратах не были заводским браком, а имели внешний характер воздействия. Также было установлено «неквалифицированное вмешательство во внутренние компоненты устройства».
После решения президента РФ Владимира Путина начать войну в Украине Apple и Samsung прекратили официальные поставки своих устройств в Россию. Однако правительство разрешило ввозить их по схеме «серого» импорта — без согласия правообладателя.
В итоге, как писали «Известия», больше половины смартфонов Apple и Samsung стали продаваться в России уже активированными в третьих странах. При этом один из источников издания на рынке утверждал, что активированные смартфоны обходятся российским ретейлерам дешевле, чем неактивированные. Эксперты предупреждали, что это могут быть б/у или украденные аппараты. В «М.Видео-Эльдорадо» отрицали, что они продают такие гаджеты.
