С первого дня прощальной распродажи сайт IKEA в России фактически упал из-за большого ажиотажа среди покупателей. Четвертые сутки компания пытается возобновить его работу, но пока безрезультатно.
Проблемы с онлайн-покупками начались в ночь на 5 июля, в день старта финальных продаж. Пользователи не могли добавить товары в корзину и оформить заказ, были сложности с формированием списка «Избранное» и входом в свой аккаунт. Позже список «Избранное» совсем сломался и у всех из него пропали ранее добавленные позиции.
На вторые сутки сотрудники магазина начали принимать заказы в «ручном» режиме: покупатели должны были заполнить специальную форму на сайте с указанием своих покупок, отправить заявку и ждать ответа. Эта функция была доступна несколько часов. Теперь на главной странице ресурса в разных формулировках появляется сообщение о невозможности «совершить покупку сейчас».
В обновленном объявлении сказано, что все интервалы для доставки и самовывоза на ближайшее время заняты и пользователям надо ждать «новых интервалов». Параллельно из каталога на сайте начинают исчезать некоторые товары.
По информации некого знакомого с ситуацией источника «РИА Новости», российский и иностранный сайты IKEA якобы были атакованы хакерами. «Началась атака ботов и положила сайт», — сказал собеседник агентства 6 июля, добавив, что в течение пары дней проблему постараются решить.
Против группы компаний IKEA подан иск о возможном нарушении прав потребителей, к которому присоединился Роспотребнадзор. По мнению истца, «Общественной потребительской инициативы», магазин нарушит российские законы, если уйдет из страны и оставить россиян без своей продукции, так как в течение ее гарантийного срока производитель обязан устранить недостатки товара или заменить его на новый. Распродажу в IKEA заявители также считают нарушением, так как из-за нее возникнит дефицит позиций, которые могут потребоваться при гарантийном случае.
IKEA приостановила деятельность в России и Белоруссии в начале марта, а в середине июня сообщила об уходе с российского рынка. Компания собирается продать четыре своих фабрики в стране, а торговые центры «Мега» продолжат работу.
В Минпромторге заявили, что шведский магазин может вернуться, когда восстановится международная логистика.
